Términos y Condiciones

Al reservar tu viaje, aceptas nuestros términos y condiciones, disponibles a continuación y en nuestra página web www.losmayamis.com

Responsabilidad y Alcance del Servicio. LOS MAYAMIS TRAVEL LLC, en adelante LOS MAYAMIS TRAVEL actúa como agente de ventas en nombre de los proveedores de servicios de viaje como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, líneas de cruceros, y otros. LOS MAYAMIS TRAVEL no es responsable de los actos, omisiones, o fallos de los proveedores en la prestación de sus servicios. Todos los servicios están sujetos a los términos y condiciones establecidos por los proveedores.

Limitación de Responsabilidad. LOS MAYAMIS TRAVEL actúa  únicamente  como  intermediario  entre  los clientes  y  los  proveedores  de  servicios  de  viaje  (aerolíneas, hoteles,  operadores  turísticos,  etc.),  y  no  tiene  control  ni responsabilidad  sobre  los  actos,  omisiones  o  errores  de  estos proveedores. La obligación de LOS MAYAMIS TRAVEL hacia el cliente es realizar reservas de viajes en nombre del cliente para conectarlo con los proveedores de servicios de viajes. LOS MAYAMIS TRAVEL no asumirá ninguna responsabilidad por los servicios de los proveedores de viajes, ya que no tiene control sobre el personal, equipo, operación o propiedad de los proveedores. LOS MAYAMIS TRAVEL trabaja con varios proveedores de viajes, pero eso no constituye ni debe considerarse una recomendación o respaldo de la calidad, el nivel de servicio, la calificación o clasificación, ni el tipo de alojamiento de ningún Proveedor de Viajes (ni de sus instalaciones, recinto, vehículos, productos o servicios principales o auxiliares) puestos a disposición, salvo que se indique explícitamente o se establezca lo contrario. Por  lo  tanto,  LOS MAYAMIS TRAVEL no  será  responsable  en ninguna circunstancia por: daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a la pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de goce, o cualquier otro daño económico o moral, que surjan de o en relación con cualquier servicio de viaje adquirido a través de LOS MAYAMIS TRAVEL, incluso si LOS MAYAMIS TRAVEL ha sido advertido o no de la posibilidad de tales daños.

Cualquier lesión personal, enfermedad, muerte, pérdida, daño, retraso, inconveniencia, o cualquier otra irregularidad que pueda ocurrir durante el viaje como resultado de actos de terceros,  incluyendo,  pero  no  limitado  a:  actos  de  guerra,  terrorismo,  insurrección, disturbios  civiles,  actos  de  la  naturaleza,  pandemias,  restricciones  gubernamentales, huelgas, demora o inconveniente en relación con la provisión de cualquier bien o servicio ocasionado por o resultante de, pero no limitado a, actos de gobierno, actos de guerra, fuerza mayor, actividades laborales, actividades delictivas o terroristas, overbooking o degradación de alojamientos, condiciones defectuosas en hoteles, fallas mecánicas o de otro tipo de los aviones o por cualquier falla de cualquier transporte utilizado para llegar o salir a tiempo o seguridad, enfermedades y peligros asociados con animales, plagas o insectos, vida marina o vegetación de cualquier tipo, peligros inherentes a actividades recreativas como natación, kayak, vela, piragüismo, rafting, senderismo, caminar, andar en bicicleta, etc., problemas de saneamiento, intoxicación alimentaria, falta de acceso o calidad de la atención médica, dificultad para evacuar en caso de una emergencia médica o de otro tipo, enfermedad, epidemias o la amenaza de las mismas o por cualquier otra causa fuera del control directo de LOS MAYAMIS TRAVEL. LOS MAYAMIS TRAVEL no es, sin limitación, responsable de ninguna pérdida o daño a bienes del pasajero. El cliente libera a LOS MAYAMIS TRAVEL de su propia negligencia y asume todos los riesgos de la misma.

Errores de reserva, cambios de horario, cancelaciones, o la calidad de los servicios proporcionados por los proveedores, incluidos, pero no limitados a vuelos, alojamiento, transporte  terrestre,  excursiones,  y  otras  actividades  de  viaje.  LOS MAYAMIS TRAVEL  no  es responsable por la falta de cumplimiento de los proveedores con sus propios términos y condiciones.

No se puede garantizar inmediatamente con ningún proveedor una solicitud de reserva realizada por un cliente, aunque el cliente haya realizado la transferencia del depósito requerido en dinero y el depósito haya sido recibido por LOS MAYAMIS TRAVEL. En todos los casos LOS MAYAMIS TRAVEL tendrán un periodo de tiempo de 72 horas hábiles para confirmar la reserva en cuestión con el proveedor específico. LOS MAYAMIS TRAVEL no se responsabiliza por retrasos ni cambios de vuelos u otras reservaciones decididos por las aerolíneas, hoteles, cruceros, turoperadores y proveedores de servicios en general. Todas las reservas están sujetas a los “Términos y Condiciones” y “Limitaciones de Responsabilidad” tanto de los proveedores de servicios de viaje como de LOS MAYAMIS TRAVEL, prevalecerá la política más restrictiva en cada caso. El cliente comprende que cualquier recurso legal que pretenda interponer será contra el proveedor específico, no contra LOS MAYAMIS TRAVEL.

Gastos adicionales o pérdidas incurridas como resultado de retrasos, cancelaciones o cualquier  otra  alteración  en  el  itinerario  debido  a  condiciones  climáticas,  problemas mecánicos, decisiones de los proveedores, u otros factores fuera del control de LOS MAYAMIS TRAVEL.

LOS MAYAMIS TRAVEL no es propietario de ninguna entidad que proporcione bienes o servicios para su viaje; lo que incluye propiedad o control sobre hoteles, aerolíneas, embarcaciones, autobuses, camionetas u otras compañías de transporte, operadores terrestres locales, proveedores u organizadores de excursiones opcionales, guías turísticos, proveedores de servicios de comida o entretenimiento, etc. Todas estas personas y entidades son contratistas independientes y no están afiliadas de ninguna manera a LOS MAYAMIS TRAVEL. Como resultado, LOS MAYAMIS TRAVEL no es responsable de ningún acto negligente o intencional o la falta de actuación de dicha persona o entidad. Es posible que vea el nombre LOS MAYAMIS TRAVEL o LOS MAYAMIS en vehículos, letreros alrededor de hoteles y en otros lugares durante su viaje, por tanto se aclara que el uso de ese nombre es solo para fines de identificación y no denota propiedad, supervisión ni control por parte de LOS MAYAMIS TRAVEL en modo alguno. 

La responsabilidad máxima de LOS MAYAMIS TRAVEL bajo cualquier circunstancia, y para cualquier reclamación relacionada con los servicios proporcionados, se limitará a un monto que no exceda el precio total pagado por el cliente a LOS MAYAMIS TRAVEL por los servicios en cuestión, y sólo en casos de negligencia grave o conducta dolosa comprobada por parte de LOS MAYAMIS TRAVEL. 

Alternativas de proveedores y artículos adicionales. LOS MAYAMIS TRAVEL se reserva el derecho de cambiar de aerolínea y otros proveedores. Si su hotel no está disponible, LOS MAYAMIS TRAVEL se reserva el derecho de cambiarlo por uno de igual o mejor categoría.

En el caso de no poder realizarse servicios adicionales a los acordados con el cliente, como algunas excursiones específicas y conciertos musicales, que sean ofrecidos como cortesía, el cliente no tendrá derecho a un reembolso, cambios ni compensaciones de ningún tipo.

Confirmación de vuelos y asignación de asientos en el avión. Recomendamos al cliente que confirme la hora exacta del vuelo con la aerolínea antes de la salida. Los clientes deben hacer check in y facturar su equipaje al menos 3 horas antes de la salida para vuelos nacionales y 4 horas para vuelos internacionales, y presentarse en la puerta de embarque al menos 1 hora antes de la salida; de lo contrario, podrían perder el asiento y cederlo a otro pasajero del vuelo.

Los impuestos y recargos por combustible están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que el cliente pague la reserva en su totalidad y se emitan los boletos. Las tarifas aéreas pueden cambiar sin previo aviso antes de la emisión del boleto electrónico. Es posible que las tarifas no estén disponibles para todos los vuelos o fechas de viaje, mientras que algunas tarifas solo estén disponibles para nuevas reservas.

Si el cliente desea que los asientos de su grupo estén juntos en los vuelos, debe preguntar al agente de viajes cuál es el costo adicional, ya que las tarifas más económicas no suelen permitir la selección de asientos específicos. Muchas aerolíneas no permiten la asignación anticipada de asientos para grupos. La mayoría de las aerolíneas reservan asientos para grupos, pero no asignan asientos específicos a los pasajeros hasta el check-in en el aeropuerto.

Negociación Previa Obligatoria. El cliente y LOS MAYAMIS TRAVEL acuerdan que intentarán de buena fe resolver cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con los servicios mediante negociación directa antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

Cualquiera de las partes podrá notificar por escrito a la otra la existencia de una disputa no resuelta en el curso ordinario de los negocios. Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de dicha notificación, la parte receptora deberá proporcionar una respuesta escrita.

Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación inicial, las partes se reunirán en fecha y lugar mutuamente acordados en el Condado de Miami-Dade, Florida (la “Primera Reunión”), con el propósito exclusivo de intentar resolver la controversia.

Salvo acuerdo escrito en contrario, la etapa de negociación concluirá al finalizar la Primera Reunión.

Todas las comunicaciones realizadas durante la negociación serán confidenciales, privilegiadas y no admisibles como prueba en ningún procedimiento posterior.

Ninguna de las partes podrá iniciar arbitraje o litigio antes de la celebración de la Primera Reunión.

Arbitraje Vinculante y Exclusivo. Si la disputa no se resuelve mediante negociación, será resuelta exclusivamente mediante arbitraje vinculante, renunciando ambas partes a cualquier derecho a juicio ante tribunal estatal o federal, incluyendo juicio por jurado. El arbitraje será administrado por un árbitro único e imparcial seleccionado de mutuo acuerdo dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la Primera Reunión. Si las partes no logran acordar la designación del árbitro dentro de dicho plazo, el árbitro será designado por JAMS conforme a sus reglas vigentes. El arbitraje se llevará a cabo exclusivamente en el Condado de Miami-Dade, Florida.

Ley Aplicable. Este contrato y cualquier disputa relacionada se regirán exclusivamente por las leyes del Estado de Florida, sin aplicación de normas sobre conflictos de ley.

Autoridad del Árbitro. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para determinar:

- La validez, interpretación y aplicabilidad del presente contrato.

- La arbitrabilidad de cualquier reclamación.

- Cualquier alegación de nulidad total o parcial del contrato.

El laudo arbitral será definitivo, vinculante y ejecutable ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.

Renuncia a Demandas Colectivas. Las partes acuerdan que cualquier arbitraje se realizará únicamente en forma individual. El cliente renuncia expresamente al derecho de participar en demandas colectivas (class actions), acciones representativas o procedimientos consolidados contra LOS MAYAMIS TRAVEL, sus filiales, sucesores o cesionarios, ya sea en derecho o equidad, independientemente de la parte que la presente. Cualquier reclamación contra LOS MAYAMIS TRAVEL deberá presentarse únicamente a título individual y no como demandante, miembro de una acción colectiva o representante. Esta renuncia se aplicará a cualquier asunto entre el cliente y LOS MAYAMIS TRAVEL que surja o esté relacionado de alguna manera con la reserva, los servicios prestados por LOS MAYAMIS TRAVEL, sus filiales, sucesores o cesionarios de la empresa, o cualquier bien, propiedad o servicio. El árbitro no tendrá autoridad para consolidar reclamaciones ni para actuar en representación de múltiples partes.

Limitación de Daños. En ningún caso el árbitro podrá otorgar:

- Daños punitivos o ejemplares

- Daños incidentales, indirectos o consecuentes

- Pérdida de beneficios o lucro cesante

- Las partes renuncian expresamente a reclamar tales daños.

La responsabilidad total de LOS MAYAMIS TRAVEL, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por los servicios objeto de la reclamación.

Costos y Honorarios. Cada parte asumirá sus propios honorarios legales.

Los costos administrativos del arbitraje y honorarios del árbitro serán divididos en partes iguales, salvo que el árbitro determine lo contrario conforme a derecho.

Notificación y Plazo para Presentar Reclamaciones. El cliente deberá notificar por escrito a LOS MAYAMIS TRAVEL cualquier incidente, inconformidad o reclamación relacionada con los servicios:

- Durante el viaje, tan pronto como sea razonablemente posible, o

- A más tardar dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la finalización del viaje.

El incumplimiento de esta obligación de notificación oportuna podrá limitar o extinguir cualquier derecho de reclamación.

Cualquier procedimiento formal, incluyendo negociación o arbitraje, deberá iniciarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que ocurrió el hecho que dio origen a la reclamación. Transcurrido dicho plazo, la reclamación quedará definitivamente extinguida. 

Separabilidad. Si cualquier disposición de esta cláusula fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Asunción de Riesgos. El cliente es consciente de que viajar implica actividades peligrosas, con riesgo de enfermedad, lesión o muerte que puede ser provocada por fuerzas de la naturaleza, animales, insectos o flora. El cliente es consciente de que las condiciones meteorológicas pueden ser severas, adversas y / o desagradables. El cliente también es consciente de que los servicios o instalaciones médicas pueden no estar fácilmente disponibles o accesibles durante el tiempo en el cual el cliente está participando en el viaje. Para participar del disfrute de este viaje, el cliente está dispuesto a aceptar los riesgos y las incertidumbres involucradas. Por la presente, el cliente acepta y asume la responsabilidad total por todos y cada uno de los riesgos de enfermedad, lesión o muerte y acepta eximir de responsabilidad y libera a LOS MAYAMIS TRAVEL de reclamos por negligencia de terceros.

El pasajero comprende los requisitos físicos de la actividad en la que participará, y por tanto reconoce que no tiene ninguna condición física, médica o mental conocida que pudiera afectar su capacidad para participar en este tour o su seguridad en esta actividad, y está dispuesto a asumir todos los riesgos que puedan ser creados, directa o indirectamente, por tal condición. Por la presente, el pasajero autoriza a LOS MAYAMIS TRAVEL o al personal de servicio en tierra local u otros a organizar cualquier tratamiento médico de emergencia y hospitalización según sea necesario para el cliente sin su consentimiento adicional.

En el momento de la reserva, los pasajeros aceptan formalmente los Términos y Condiciones y la asunción de riesgos. También aceptan la exención de responsabilidad de LOS MAYAMIS TRAVEL, y el acuerdo de arbitraje vinculante.

Denegación de Servicio. Los proveedores de servicios se reservan el derecho de negar el servicio a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos de documentación, que se encuentre bajo la influencia de alcohol o drogas, o que exhiba un comportamiento disruptivo.

Política de Equipaje. Es  responsabilidad  exclusiva  del  cliente  verificar  y  cumplir  con  las  políticas  de  equipaje establecidas por las aerolíneas y otros proveedores de transporte. Estas políticas están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que LOS MAYAMIS TRAVEL no será responsable de informar o garantizar el cumplimiento de dichas políticas.

•    Tarifas de Equipaje: Todas las tarifas de equipaje, incluidos los cargos por exceso de peso, tamaño o número de piezas, deben ser cubiertas directamente por el cliente. Estas tarifas no  están  incluidas  en  el  costo  del  paquete  de  viaje  a  menos  que  se  especifique explícitamente.

•    Cambios en las Políticas de Equipaje: Cualquier cambio en las políticas de equipaje por parte  de  la  aerolínea  o  proveedor,  incluidos  incrementos  en  tarifas  o  restricciones adicionales serán responsabilidad del cliente, LOS MAYAMIS TRAVEL no se hace responsable por costos adicionales o inconvenientes resultantes de dichos cambios.

•    Pérdida o Daño de Equipaje: LOS MAYAMIS TRAVEL no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida, daño, robo, o retraso de equipaje. Cualquier reclamación relacionada con equipaje debe ser gestionada directamente con la aerolínea o proveedor de transporte. El cliente asume todo riesgo relacionado con el transporte de su equipaje.

•    Responsabilidad por Equipaje no Reclamado o Rechazado: Si el equipaje no es reclamado por el cliente dentro de los plazos establecidos por la aerolínea o proveedor, éste podrá ser destruido o donado sin derecho a compensación alguna. LOS MAYAMIS TRAVEL no será responsable de ningún cargo, multa, o pérdida de propiedad resultante de la falta de recogida o del rechazo de equipaje.

•    Limitaciones y Recomendaciones: Se recomienda encarecidamente que el cliente asegure su  equipaje  por  medio  de  un  seguro  adecuado  y  verifique  todos  los  requisitos  y restricciones de equipaje antes de viajar. Cualquier costo, pérdida o inconveniente derivado del incumplimiento de estas recomendaciones será exclusivamente responsabilidad del cliente.

Exoneración de responsabilidad por negligencia del pasajero. No tenemos control ni responsabilidad por pérdidas de vuelos, equipaje u otras actividades debido a decisiones o acciones del pasajero, como retrasos, documentación incompleta, entre otros.

Para reservas. Los canales establecidos por LOS MAYAMIS TRAVEL para realizar reservas son llamadas telefónicas, SMS o Whatsapp al número (305) 200-9785, nuestras redes sociales oficiales, el sitio web www.losmayamis.com, o visitar directamente nuestra oficina.

Requisitos de viaje, pasaportes y visados. Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener todos los documentos de viaje en orden, incluyendo  pasaportes,  visas,  vacunas  y  cualquier  otro  requisito  de  las  autoridades gubernamentales. Cada pasajero es responsable de verificar si necesita visa para ingresar al país de destino, dependiendo de su nacionalidad. Los pasaportes deben tener una validez mínima de seis meses (en algunos casos 9 meses) contados a partir de la fecha de regreso, salvo que algún país tuviera alguna reglamentación especial de admitir pasaportes con menor vigencia. El pasaporte debe contar con una página en blanco completa como lo requieren algunos países. No se otorgarán reembolsos por cancelaciones debido a la falta de documentación adecuada. Para visas, los pasajeros DEBEN VERIFICAR con el consulado respectivo para determinar si alguna visa o requisitos de entrada actuales son necesarios. LOS MAYAMIS TRAVEL no será responsable si un Consulado se retrasa en la emisión de una Visa o Permiso de Turismo afectando el viaje del pasajero. 

Documentos de reserva del viaje. La documentación del viaje (comprobantes de reserva) se proporcionará a más tardar 2 semanas antes de la salida, una vez que se reciba el pago completo. Los documentos se pueden enviar al pasajero por correo electrónico, por correo postal o a través de Whatsapp.

Protección de Viaje / Seguro de Viaje. Para grupos de viaje, el precio generalmente incluye un seguro de viaje básico, debe consultar directamente con su agente para confirmarlo. Para todas las demás reservaciones, es importante que los pasajeros compren un Plan de Protección de Viaje que ayude a brindar cobertura por cancelación de viaje, interrupción, pérdida o retraso del equipaje, gastos médicos, enfermedad y más. Pídale a su agente de viajes un presupuesto y un resumen de los detalles del plan sobre coberturas, beneficios, limitaciones y exclusiones. Se recomienda firmemente adquirir un seguro de viaje para proteger su viaje. Los clientes directos que compran a LOS MAYAMIS TRAVEL deben comprar su Seguro o firmar su consentimiento a no adquirir dicho  Seguro  de  Viaje.  LOS MAYAMIS TRAVEL no  es  una  aseguradora  y  no  se  responsabiliza  por  la representación, descripción de coberturas, ni por los reclamos relacionados con seguros. Para cualquier pregunta sobre la póliza de seguro y cualquier reclamación relacionada con la misma, el cliente debe dirigirse a la compañía aseguradora indicada en la póliza. El cliente es responsable de notificar a la compañía aseguradora cualquier cambio en el viaje antes de la fecha de salida. Los cambios que deben notificarse incluyen, entre otros, el precio, el destino y la fecha de inicio y fin del viaje.​

Menores. Todos los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto. Los adultos acompañantes son responsables de la seguridad de los menores, incluido el suministro de cualquier equipo de seguridad necesario (como asientos para bebés / niños) cuando corresponda. Si una persona menor de 18 años va a viajar con un adulto que no sean sus padres, o solo con uno de los padres, necesita una carta notariada y firmada por los padres o el padre que no viaja, otorgando autorización para viajar, la carta debe incluir las fechas de viaje o autorizar a realizar viajes internacionales sin limitación de fechas.

Precios. Los precios son por persona basados en la ocupación de la habitación. Los precios son correctos en el momento de la publicación; sin embargo, dado que las tarifas aéreas y hoteleras fluctúan continuamente y las clases de servicio pueden tener una capacidad limitada, los precios de los paquetes turísticos pueden cambiar en consecuencia.

Cambios y modificaciones. Cualquier cambio en la reserva puede resultar en la pérdida de tarifas promocionales y estará sujeto a las tarifas vigentes en el momento del cambio. Se aplicará un cargo mínimo (service fee) de $25.00 USD por cada modificación, además de los cargos que impongan los proveedores.

En el caso que las modificaciones sean por un cambio a un mejor hotel, y/o categoría de habitación, y/o la adición de pasajeros a una reserva y/o extensión de tiempo no se aplicará el service fee.

Pago atrasado. Si hay algún saldo pendiente antes del pago final adeudado, todos los servicios de viaje estarán sujetos a la cancelación automática y la pérdida del depósito no reembolsable por persona y otras penalidades que apliquen.

Reservas de última hora. Todas las reservas realizadas a última hora están sujetas a confirmación. Si se confirman los servicios, el pago final vence dentro de las 24 horas y se aplicarán todas las multas por cancelación aplicables. Las reservas de última hora sólo pueden pagarse a través de Zelle o dinero en efectivo. Entiéndase por última hora una reserva de un viaje que sale en los próximos 30 días.

Forma de pago. Todos los pagos adeudados se realizan en dólares estadounidenses. Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, Zelle, tarjetas de crédito o débito. Los pagos realizados mediante transferencia bancaria deben incluir un cargo adicional de $25.00 USD por transferencia bancaria. Al pagar con tarjeta de  crédito o débito el cliente estará sujeto a una tarifa mínima de procesamiento de pago adicional del 5% del monto pagado.

Reembolsos. Los reembolsos se procesan a la forma de pago original utilizada. Los boletos de avión, reservas hoteleras u otros servicios pueden ser no reembolsables según los términos de los proveedores. Los operadores turísticos se reservan el derecho de no reembolsar el costo del viaje en caso de cancelación. Se aplica en todos los viajes que vendemos a cualquier parte del mundo (LOS MAYAMIS TRAVEL se rige además por la Política de Cancelaciones y Reembolsos que se muestra más adelante enfocada específicamente a cada tipo de viaje).

Viajeros que necesiten asistencia especial. Las personas con alguna condición médica deben informar a LOS MAYAMIS TRAVEL al momento de realizar la reserva y por escrito para poder tomar las medidas correspondientes a su condición médica. El pasajero es responsable de preguntar a su agente si, según sus condiciones especiales, el itinerario en el que está interesado es el adecuado. De acuerdo con la Ley de Ciudadanos con Necesidades Especiales (ADA), a los pasajeros que viajan con silla de ruedas, es importante consultar las medidas permitidas y siempre deben viajar con una persona que pueda asistirlos. Hay destinos internacionales que no cumplen con las condiciones de la ADA. En el caso de que el cliente acceda a viajar, LOS MAYAMIS TRAVEL no asumirá responsabilidad alguna por la dificultad que pueda encontrar el pasajero para realizar las actividades programadas del paquete turístico, ni asume la obligación de brindar asistencia para su adecuación o continuación del programa. Recordamos que nuestros autobuses no cuentan con rampas de acceso para sillas de ruedas. El NO AVISO de la dificultad del pasajero y en caso de asistencia necesaria para la continuación del circuito, se facturará directamente al pasajero o a quien financie su viaje.

Reserva de aerolínea. LOS MAYAMIS TRAVEL ofrece una selección de aerolíneas y tarifas aéreas para su conveniencia, pero no es responsable de los servicios y políticas impuestas por la aerolínea seleccionada. Los horarios y vuelos de las aerolíneas están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de devolución LOS MAYAMIS TRAVEL no está obligado a reembolsar el pasaje aéreo hasta que lo reembolse la aerolínea, y no es responsable de las multas incurridas por boletos, internacionales o domésticos. 

Hotel / cargos del resort. Algunos hoteles pueden aplicar cargos obligatorios adicionales, incluyendo pero no limitados a resort fees, energy surcharges o facility fees, pagaderos directamente al hotel, en el momento del check in o el check out. Estos cargos no son controlados por Los Mayamis Travel LLC.

Requisitos de salud. Consulte con su proveedor de atención médica para conocer los requisitos actualizados. También puede consultar los Centros para el Control de Enfermedades www.cdc.gov y/o la Organización Mundial de la Salud http://www.who.int/en/  para conocer sus recomendaciones. Las vacunas requeridas, si las hay, deben ser obtenidas por el cliente y contar con un certificado de vacunación válido que deben llevar como prueba de la inoculación cuando sea necesario. Todos los costos asociados con el tratamiento médico y los gastos relacionados, como noches de hotel adicionales o transporte no incluido en el itinerario original, serán responsabilidad del pasajero o según los planes de protección de viaje adquiridos. Es responsabilidad del cliente conocer los requisitos sanitarios de sus destinos de viaje y llevar consigo toda la documentación de vacunación necesaria. El cliente debe informar a la aerolínea, el hotel o el proveedor de servicios sobre cualquier requisito especial que pueda tener, por ejemplo, comidas especiales, requisitos médicos, etc.

Algunos países pueden requerir un tratamiento con insecticida en la cabina de la aeronave para los vuelos con destino al extranjero. Una lista de dichos países está disponible en:

http://www.dot.gov/office-policy/aviation-policy/aircraft-disinsection-requirements

Los gobiernos y las autoridades locales podrían implementar requisitos de viaje relacionados con enfermedades. El cliente debe tener en cuenta que los requisitos de viaje se actualizan con frecuencia y pueden cambiar rápidamente, por lo que recomendamos consultar los sitios web del país, la ciudad y el estado antes de su viaje para obtener la información más reciente. Además, las aerolíneas, los servicios de transporte, las empresas e instalaciones de entretenimiento, los operadores turísticos y los hoteles podrían implementar medidas preventivas para reducir la propagación de enfermedades. Los proveedores de servicios de turismo y transporte tienen información disponible en línea sobre sus políticas. Es fundamental que el cliente se mantenga actualizado con la información más reciente, ya que los protocolos, las medidas y las restricciones evolucionan constantemente.

Tenga en cuenta que LOS MAYAMIS TRAVEL actúa únicamente como agente de viajes del cliente y no se responsabiliza en modo alguno de las acciones u omisiones, protocolos, restricciones o medidas aplicadas por ningún país, ciudad, gobierno estatal, aeropuerto, hotel, operador turístico, servicio de transporte, hotel o cualquier otra persona o empresa. Al reservar con LOS MAYAMIS TRAVEL, el cliente reconoce, comprende, y acepta que su participación en cualquier viaje puede resultar en la posible exposición y contagio por enfermedades infecciosas, incluyendo, entre otras, SARM, influenza y COVID-19. Si bien las acciones pueden reducir este riesgo, existe el riesgo de enfermedad grave y muerte. Al viajar, el cliente asume consciente y libremente todos estos riesgos, tanto conocidos como desconocidos, incluso si surgen por negligencias, y asume toda la responsabilidad por su participación y exposición.

Consejos de seguridad en viajes. Contamos con una sólida red de administradores de viajes, oficinas locales, operadores terrestres y colegas que nos ayudan a mantenernos informados en todos los destinos que operamos, y monitoreamos de cerca las situaciones locales que nos permiten tomar las decisiones operativas necesarias para mantener nuestros recorridos de forma segura y la seguridad de nuestros pasajeros como nuestra máxima prioridad. Sin embargo, antes de viajar, le recomendamos encarecidamente que visite el sitio web del Departamento de Estado de EE. UU. En https://travel.state.gov/content/travel.html para obtener consejos de viaje actualizados sobre los países en los que se encuentra visitando. El sitio web proporciona información útil sobre temas como seguridad y protección, precauciones de salud y medicamentos, seguro médico y consejos adicionales para viajar al extranjero. Si no reside en los Estados Unidos, le recomendamos que consulte el sitio web de avisos de viajes de su gobierno para cualquier país que visite.

Aviso de presencia de Sargazo. El sargazo es un alga marina y durante el año puede suceder que grandes cantidades de este tipo de alga lleguen a las playas y se acumulen en la orilla. La cantidad de estas algas que llegan a las playas varía según la época del año. Los hoteles toman acción para mantener las playas limpias para sus huéspedes, pero es posible que el cliente experimente la presencia de estas algas durante su estadía en cualquier hotel. LOS MAYAMIS TRAVEL no tiene responsabilidad alguna de las molestias que puedan experimentar los clientes debido a la presencia del sargazo en la playa.

Armas. No se permiten en ningún tour, transporte, o lugar de hospedaje incluidas, entre otras, armas de fuego, cuchillos, mazas, puños de bronce y otras armas de cualquier tipo.

Contacto de Emergencia. Recomendamos al pasajero que proporcione un contacto de emergencia antes de viajar. La razón por la que recopilamos esta información es para poder ponernos en contacto con familiares o amigos en el raro caso de una emergencia.

Participación Voluntaria. El cliente reconoce que ha solicitado voluntariamente participar en el viaje que ha reservado y ha leído la descripción del viaje tal como aparece en la documentación proporcionada por LOS MAYAMIS TRAVEL o en su sitio web www.losmayamis.com en su defecto, esto incluye pero no se limita a catálogos, folletos o cualquier otro suplemento relacionado con el viaje, junto con toda la información contenida en los “Términos y Condiciones” y las “Políticas” de LOS MAYAMIS TRAVEL. El cliente participa voluntariamente en este viaje con conocimiento de los peligros involucrados.

Conocimiento y Ejecución Voluntaria. El cliente ha leído detenidamente estos Términos y Condiciones y toda la información de este documento, y comprende completamente su contenido y certifica que tiene 18 años de edad o más. El cliente es consciente de que se trata de una exención de responsabilidad y un contrato entre el cliente y LOS MAYAMIS TRAVEL y está de acuerdo por su propia voluntad. Al marcar la casilla del Acuerdo del Pasajero, el cliente acepta estos Términos y Condiciones de viaje y la Limitación de Responsabilidad, Asunción de Riesgo y Cláusula de Arbitraje Vinculante de LOS MAYAMIS TRAVEL para el cliente mismo, cada miembro del grupo de viaje del cliente y cualquier niño menor que acompañe al cliente.

Publicación de Materiales Visuales. LOS MAYAMIS TRAVEL representado por sus agentes o miembros del equipo, puede tomar fotografías o videos de los viajes y los participantes del viaje otorgan permiso a LOS MAYAMIS TRAVEL para hacerlo. Además, los participantes del viaje otorgan permiso a LOS MAYAMIS TRAVEL para usar o publicar fotografías y videos realizados directamente por ellos o por LOS MAYAMIS TRAVEL, aunque aparezcan en el material visual la imagen de los clientes directos de LOS MAYAMIS TRAVEL o de terceras personas no relacionadas con LOS MAYAMIS TRAVEL. LOS MAYAMIS TRAVEL no tendrá que contar con la autorización de sus propios clientes ni de terceras personas para utilizar los materiales visuales con fines promocionales o comerciales. El uso de dichos materiales visuales por parte de LOS MAYAMIS TRAVEL se realizará sin el pago de ninguna compensación a quien proporcione los materiales visuales ni tampoco a cualquier persona cuya imagen aparezca en el material. La responsabilidad de recibir la autorización de los terceros es de la persona que proporciona la foto, video u otros materiales visuales a LOS MAYAMIS TRAVEL. 

Además, todas las fotografías y videos que se muestran en el sitio web losmayamis.com o las redes sociales de LOS MAYAMIS TRAVEL solo tienen fines informativos y podrían no representar la categoría real del artículo adquirido. Los mapas del sitio web se muestran sólo con fines informativos, muestran ubicaciones y atracciones aproximadas y no pretenden ser exactos en todos los detalles.

Uso del Sitio Web www.losmayamis.com. El acuerdo entre el cliente y LOS MAYAMIS TRAVEL se ofrece condicionado a la aceptación por parte del cliente sin modificación de los términos, condiciones y avisos aquí contenidos. El uso de www.losmayamis.com por parte del cliente constituye el acuerdo del cliente con todos esos términos, condiciones y avisos.

Descargo de Responsabilidad. La información, los productos y los servicios publicados en nuestro sitio web www.losmayamis.com pueden incluir inexactitudes o errores tipográficos. A veces se realizan cambios en la información que aparece en el mismo. No se garantiza que el contenido del sitio web sea completo, exacto o disponible y se puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso. LOS MAYAMIS TRAVEL puede realizar mejoras o cambios en el sitio web en cualquier momento. En ningún caso LOS MAYAMIS TRAVEL será responsable de ningún daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente que surja de, o de alguna manera relacionado con, el uso de este sitio web, o de cualquier información, productos, y servicios obtenidos a través de este sitio web.

Tarifas Adicionales. Se aplicarán las siguientes tarifas adicionales para cada reserva realizada:

El precio de las reservas que incluyen la tramitación de visas en los consulados no cubre las tasas consulares ni otros cargos impuestos por el consulado correspondiente en el país de tramitación. Estas tasas suelen pagarse por separado, en la moneda especificada por el consulado, ya sea en efectivo o mediante el método de pago que este requiera. El importe exacto puede variar según las normas o políticas del consulado. 

Algunas tasas o impuestos podrán ser requeridos por aeropuertos u hoteles. Pueden aplicarse cargos adicionales por equipaje. 

Para obtener información detallada sobre sus políticas de equipaje, contacte con su aerolínea o consulte el sitio web de la misma.

Se cobrará una tarifa de procesamiento por cada reembolso solicitado por el cliente un mínimo de 50.00 dólares.

Se cobrará una tarifa no reembolsable mínima de 50.00 dólares por cualquier cambio o corrección de datos realizado después del depósito inicial, además de cualquier tarifa impuesta por proveedores externos por el cambio o la corrección.

Transacciones con Tarjeta de Crédito/Débito. El pago máximo total aceptado por cada tarjeta de crédito es de 5,000 dólares de forma acumulativa, aunque el cliente pague en cuotas (popularmente conocido como pago poco a poco) no puede exceder ese monto cuando se suman la totalidad de los pagos que pretenda realizar con esa tarjeta. El pago total acumulado por cada cliente que paga con tarjetas no puede exceder de 8,000 dólares, aunque los pagos se encuentren divididos entre varias tarjetas. Si el monto a pagar excede los $8,000 dólares la diferencia debe ser pagada a través de Zelle o efectivo.

Si por cualquier motivo, un proveedor de servicios de viajes no puede prestar los servicios contratados, el cliente debe reclamar al proveedor, no a LOS MAYAMIS TRAVEL; en caso de pago a LOS MAYAMIS TRAVEL con tarjeta de crédito/débito, el cliente acepta no reclamar el pago a LOS MAYAMIS TRAVEL sino al proveedor en cuestión. Si LOS MAYAMIS TRAVEL incurre en algún coste, incluyendo, entre otros, honorarios de abogados, para recuperar los pagos devueltos al cliente desde la cuenta bancaria de LOS MAYAMIS TRAVEL sin el consentimiento de este último, el cliente acepta ser responsable de dichos costes. Si la tarjeta de crédito/débito es rechazada, el cliente garantiza que liquidará cualquier importe adeudado a LOS MAYAMIS TRAVEL mediante Zelle o efectivo de inmediato.

Ofertas y alertas por texto. El cliente puede suscribirse para recibir mensajes de texto o MMS periódicos con promociones y ofertas especiales de LOS MAYAMIS TRAVEL, ya sea enviando "LOS MAYAMIS" al 305-200-9785 o al realizar una solicitud de reserva. Al hacerlo, acepta recibir mensajes enviados de forma automática, pueden aplicarse al cliente tarifas de mensajes y datos de su operador telefónico. El contenido de los mensajes no está disponible con todos los operadores.

Para dejar de recibir mensajes de texto o MMS promocionales de LOS MAYAMIS TRAVEL, el cliente debe enviar "STOP" al 305-200-9785. Se eliminará el número de móvil del cliente de la lista de suscripciones de mensajes de texto promocionales. Para volver a recibir mensajes de texto promocionales, el cliente debe enviar "LOS MAYAMIS" al 305-200-9785 y se añadirá el número de móvil nuevamente a la base de datos de promociones.

Política de Cancelaciones y Reembolsos

A continuación, compartimos nuestras políticas de forma clara para que el cliente disponga de toda la información necesaria.

La cancelación de una reserva debe ser solicitada a LOS MAYAMIS TRAVEL por el cliente que la pagó. La cancelación o el cambio de fecha de viaje se solicita mediante notificación por escrito a [email protected]. No se aceptan notificaciones verbales. La fecha de cancelación es la fecha en que LOS MAYAMIS TRAVEL recibe la notificación por escrito. Si la reserva se cancela después de una reprogramación, el reembolso se calcula con base en la fecha de salida original, antes de la reprogramación.

1. Planes de pago de viajes individuales y grupales a cualquier destino, no incluye Punta Cana y Cancún

Depósito inicial: Al momento de reservar, se solicita un depósito mínimo no reembolsable de $350 USD por persona para asegurar su lugar en el grupo, a no ser que el folleto/itinerario perteneciente a un viaje en específico que le brindemos al cliente indique lo contrario.

Plan de Pagos: El resto de los pagos pueden realizarse en cuotas, popularmente conocido como pagar poco a poco. Los pagos deben realizarse según el plan de pago acordado entre la agencia y el cliente.

Pago del 50% del tour: 91 días antes de la salida, se debe abonar el 50% del valor total del viaje (a no ser que el folleto de viaje indique lo contrario). Este pago no es reembolsable.

Reembolsos: Los pagos no son reembolsables, en caso de razones médicas, o de fuerza mayor, el cliente puede consultar con su agente para evaluar una posible excepción, aunque no se garantiza un reembolso o crédito para viajes futuros.

Pago del saldo final: El monto restante debe completarse máximo 45 días antes de la salida del viaje (a no ser que el folleto de viaje indique lo contrario). Este pago también es no reembolsable. De no completarse el pago en la fecha descrita la reserva quedará automáticamente cancelada.

Documentación requerida: Es necesario enviar una copia del pasaporte al momento de la reserva. Este debe tener una vigencia mínima de 6 meses contados a partir de la fecha de salida del viaje, y al menos 2 páginas en blanco disponibles.

Equipaje permitido: Se permite una maleta de hasta 50 libras (23 kg) y un artículo personal como una cartera o bolso de mano, a no ser que el folleto, itinerario, o documentación de viaje en general proporcionada por LOS MAYAMIS TRAVEL indique lo contrario.

Regla rectora de los tiempos límite de pago: En todos los casos el folleto (o itinerario) de viaje que le comparte LOS MAYAMIS TRAVEL al cliente, será el documento que define los tiempos límite de pago por sobre lo mencionado anteriormente, así como el equipaje permitido y las condiciones específicas de cada viaje en particular.

Responsabilidad del cliente: Es importante que el pasajero revise detalladamente el itinerario y toda la información del viaje antes de confirmar su reserva. Por razones de seguridad, condiciones meteorológicas adversas u otros motivos justificados, el orden y la duración de las excursiones incluidas en el itinerario podrán modificarse o incluso cancelarse sin previo aviso. Si el pasajero tiene movilidad reducida o necesita una silla de ruedas y prefiere realizar el recorrido a su propio ritmo, le recomendamos contactar con nuestros asesores antes de completar la reserva para valorar las mejores opciones. 

Cambios en el itinerario: El orden de visitas o incluso algunas ciudades pueden modificarse sin previo aviso para asegurar el mejor desarrollo del tour. Las solicitudes de cambio de itinerario por parte del cliente pueden estar sujetas a cargos adicionales. 

Paquetes de viaje para grupos: En cada tour, el itinerario de viajes especifica los servicios incluidos. Por regla general, se debe seguir un enfoque estrictamente literal, lo que implica que lo que no esté específicamente incluido en el precio del tour queda excluido.

Los hoteles mencionados en el itinerario se utilizan solo como referencia y pueden cambiarse por otros de igual categoría o superior. Las solicitudes especiales, como ascensores, aire acondicionado, habitaciones con categoría superior, etc., no están garantizadas en todas las propiedades. Además, incluso si una propiedad cuenta con servicios como aire acondicionado o ascensor, no se garantiza que esté operativa durante la estancia del cliente. Muchos hoteles en Europa y Canadá no tienen aire acondicionado o la legislación local establece fechas limitadas de uso, de forma tal que el aire acondicionado se apaga a menudo por la noche desde el final hasta el comienzo de los meses de verano. En algunos circuitos existen diferencias en la calidad de los hoteles ubicados en la misma ciudad. Debido a las calles estrechas, los autobuses no siempre pueden aparcar frente al hotel. En este caso, los clientes podrían tener que caminar una distancia con su equipaje hasta el hotel. En varias ciudades, los hoteles donde se alojan grupos no están ubicados cerca del centro de la ciudad.

Los estándares, el tamaño de las camas y las dimensiones de las habitaciones pueden variar entre hoteles de la misma categoría, en diferentes países e incluso dentro del mismo país. Muchos hoteles no disponen de habitaciones triples, sino que ofrecen habitaciones estándar con dos camas individuales o una cama doble con una cama supletoria, que puede ser tipo cama plegable o sofá cama. 

Las habitaciones triples en los cruceros suelen constar de dos camas individuales y una litera. No recomendamos las habitaciones triples a menos que viaje con niños, ya que el espacio puede ser reducido. La mayoría de los hoteles en Europa no aceptan más de tres personas, incluidos menores, por habitación; si viaja en una familia de cuatro con niños menores de tres años, el cliente puede considerar reservar dos habitaciones. Hay un número limitado de habitaciones triples en cada hotel y, en ocasiones excepcionales, puede ser necesario utilizar una habitación doble y una individual. Reservar una habitación triple implica la aceptación de estas condiciones.

Todas las habitaciones son estándar con instalaciones privadas, a menos que haya solicitado y pagado específicamente una categoría de habitación mejorada. La selección de habitaciones en todos los casos, a menos que se reserve lo contrario, queda estrictamente a discreción del hotel. Las habitaciones triples constan de dos camas individuales estándar o una cama doble más un sofá / cama plegable o camilla pequeña para una tercera persona, excepto en los EE. UU. y Canadá, donde las habitaciones triples suelen constar de dos camas dobles / queen para tres personas. El número de personas alojadas no determina el tamaño de la habitación. La hora de registro en el hotel generalmente no es antes de las 4:00 p.m. y la hora de salida es antes del mediodía. Nos reservamos el derecho a realizar sustituciones por hoteles de igual nivel por falta de disponibilidad.

Comidas: Como se especifica en cada itinerario, las comidas se basan en el buffet o menú fijo del hotel o restaurante. En general, las bebidas no están incluidas, a menos que se indique específicamente. Para solicitudes y preferencias dietéticas, se debe proporcionar una carta por escrito al momento de la reserva, se hará todo lo posible para cumplir con las solicitudes dietéticas especiales, sin embargo, no podemos ofrecer ninguna garantía.

Traslados: Los traslados se proporcionan como se indica para cada tour individual o grupo. Sin embargo, si el pasajero se desvía de las fechas de llegada y / o salida como se indica en el itinerario, en la mayoría de los casos el pasajero tendrá la opción de agregar servicios de traslado a su reserva con un costo adicional. El traslado de llegada está garantizado hasta una hora después de su hora de llegada programada para compensar retrasos menores. LOS MAYAMIS TRAVEL o la empresa de transferencia no serán responsables de los retrasos en los vuelos, por ningún motivo, más allá de una hora después de la hora de llegada programada originalmente. En caso de un retraso, ya sea debido a un retraso en el vuelo, inmigración y aduanas, o tiempo dedicado a informar daños o pérdidas del equipaje, será responsabilidad del pasajero hacer otros arreglos de transferencia para cubrir dichos gastos adicionales. Los costos de transferencia no son reembolsables.

Itinerario: Los recorridos se realizan tanto en vehículo motorizado como a pie. El tamaño del vehículo está determinado por el número de participantes, que puede variar durante el recorrido. No podemos garantizar la cantidad de pasajeros que estarán en un tour determinado. Algunos autobuses están equipados con instalaciones sanitarias, sin embargo, están estrictamente diseñados para uso de emergencia y, a menudo, requieren que el vehículo se detenga por razones de seguridad antes de su uso. En cuanto a las horas de encuentro que figuran en los itinerarios, es responsabilidad del pasajero llegar a tiempo a todos los eventos programados y componentes del paquete. Llegar tarde puede considerarse una "ausencia ", en cuyo caso no será elegible para un reembolso por los servicios no utilizados. En fechas que incluyen, entre otras, feriados, feriados religiosos, celebraciones nacionales, ciertos períodos y / o debido a circunstancias imprevistas, incluidas las condiciones climáticas, algunos monumentos y sitios pueden estar cerrados y / o puede haber cambios de último minuto, a veces después de la llegada, afectando la secuencia del tour, lugares visitados y / o hoteles. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de ajustar la secuencia y / o sustituir cualquier hotel por otros de categoría similar. En tales casos, no habrá ajuste de costos.

Cancelaciones: El cliente debe enviar su solicitud de cancelación de viaje por escrito a LOS MAYAMIS TRAVEL, y recibir acuse de recibo de su solicitud también de manera escrita por parte de LOS MAYAMIS TRAVEL para poder iniciar el proceso de cancelación. Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a [email protected]. La fecha de la solicitud de cancelación será en la que fue realizado el acuse de recibo por LOS MAYAMIS TRAVEL. Se aplicarán los siguientes cargos al cancelar cualquier reserva:

Se aplicará una tarifa de procesamiento de la cancelación de $150.00 USD por persona en todas las reservas no importa el momento en que se solicite la cancelación.

- El depósito mínimo para reservar de $350.00 USD por cliente NO ES REEMBOLSABLE.

- Si la cancelación ocurre 4 meses antes de la salida del viaje: $250.00 USD del depósito por persona que pertenecen a cargos de la aerolínea NO SON REEMBOLSABLES. El resto del depósito por persona podrá ser abonado en forma de crédito de viaje, si el pasajero desea transferirse a otro grupo, de lo contrario, el depósito NO SERÁ REEMBOLSADO. Pueden ser aplicables cargos por cancelación de la parte terrestre del viaje, por tanto antes de cualquier cancelación 4 meses antes del viaje, el cliente debe consultar con un agente de LOS MAYAMIS TRAVEL con el fin de rectificar que no haya gastos terrestres.

- Si la cancelación ocurre 91 días antes de la salida del viaje: El depósito de $350.00 USD por cliente NO ES REEMBOLSABLE. Pueden ser aplicables cargos por cancelación de la parte terrestre del viaje, por tanto antes de cualquier cancelación 91 días antes del viaje, se debe consultar con el agente con el fin de rectificar que no haya gastos terrestres.

- Si la cancelación ocurre entre los 91 a 45 días antes del viaje: El depósito de $350.00 USD por cliente NO ES REEMBOLSABLE. Habrá una penalidad de porción aérea y terrestre de aproximadamente el 50% del monto total del viaje.

- Si la cancelación ocurre dentro de los 45 días antes del viaje: Los boletos aéreos son NO REEMBOLSABLES. La penalidad terrestre será 100% NO REEMBOLSABLE.

2. Para planes de pago de viajes individuales y grupales a Punta Cana y Cancún

Pagos y Planes de Pago: Los pagos deben realizarse según el plan de pago acordado entre la agencia y el cliente. Para paquetes de viaje adquiridos con anticipación de más de 60 días a la fecha de viaje, se requiere un depósito inicial mínimo no reembolsable de $100 (cien dólares) para confirmar la reserva. El saldo total debe ser pagado 60 días antes de la fecha de salida. Los pagos atrasados pueden resultar en la cancelación automática de la reserva. Aunque casi todos nuestros paquetes de viajes cuentan con las flexibilidades de pago descritas anteriormente, hay un pequeño número que no dispone de ellas, por tanto se le comunicará al cliente cuando el paquete de viaje no tenga la flexibilidad de pago descrita.

Cancelaciones y reembolsos: El cliente debe enviar su solicitud de cancelación de viaje por escrito a LOS MAYAMIS TRAVEL, y recibir acuse de recibo de su solicitud también de manera escrita por parte de LOS MAYAMIS TRAVEL para poder iniciar el proceso de cancelación. La fecha de la solicitud de cancelación será en la que fue realizado el acuse de recibo por LOS MAYAMIS TRAVEL. Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a [email protected]. Los reembolsos, si aplican, estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• 121 días o más antes de la salida: Reembolso total excepto el depósito no reembolsable.

• 60 a 120 días antes de la salida: Reembolso del 50% del total pagado excepto el depósito y cualquier otro cargo no reembolsable.

• 59 días o menos antes de la salida: No hay reembolso disponible.

Se aplicará una tarifa de procesamiento de la cancelación de $150.00 USD por persona en todas las reservas no importa el momento en que se solicite la cancelación.